वेब कॅप्चर आणि रूपांतरित करण्यासाठी साधने

GrabzIt आणि GrabzIt एंटरप्राइझ वापरकर्त्या दरम्यान सर्व्हिस लेव्हल एग्रीमेंट (SLA)

हा विक्रेता सेवा स्तर करार ("SLA") विक्रेता दरम्यान ("विक्रेता","us","आमच्या", किंवा "we") आणि विक्रेता सेवा वापरणारे ("ग्राहक", किंवा "आपण") च्या तरतुदीनुसार सेवेचा वापर नियंत्रित करते नियम आणि अटी ("मुख्य करार").

सर्व विभागांना इष्टतम ग्राहक सेवा प्रदान करण्यासाठी, सर्व प्रकरणे विक्रेता समर्थनाद्वारे प्राप्त करणे आवश्यक आहे.

प्रधान करारामध्ये परिभाषित केल्यानुसार हे एसएलए आपल्या प्रत्येक उत्पादनास स्वतंत्रपणे लागू होते. हे एसएलए इतर सामग्री आयटमवर लागू होत नाही. हे एसएलए केवळ लागू होते एंटरप्राइझ पॅकेज ग्राहक

प्रधान कराराच्या अनुषंगाने आम्ही या एसएलए मधील तरतुदी बदलण्याचा अधिकार राखून ठेवला आहे.

1. व्याख्या

"सेवा"मॉनिटरींग सेवेद्वारे मोजल्याप्रमाणे विक्रेता वेबसाइट.

"Maintenance“विक्रेता सेवांची अनुपलब्धता म्हणजे विक्रेता सेवा अनुपलब्ध होण्यापूर्वी आमच्याद्वारे जाहीर केल्याप्रमाणे.

"देखरेख सेवा"- एक तृतीय पक्ष, स्वतंत्र, वेबसाइट देखरेख सेवा (अपटाइम रोबोट), जी आमच्या वेबसाइटवर नजर ठेवते आणि हे वापरून वेबसाइट अपटाइम माहिती प्रदान करते सार्वजनिकपणे उपलब्ध पृष्ठ.

"मासिक अपटाइम टक्केवारी"ज्या महिन्यात विक्रेता सेवा मॉनिटरिंग सर्व्हिसचा वापर करुन अनुपलब्ध होते त्या महिन्याच्या टक्केवारीच्या 100% वजा करून गणना केली जाते. मासिक अपटाइम टक्केवारी मोजमाप कोणत्याही विक्रेता एसएलए बहिष्कारातून थेट किंवा अप्रत्यक्ष परिणामी डाउनटाइम वगळते (विभाग 6 पहा).

"सेवा पत"म्हणजे खाली यूएस डॉलर मध्ये नामांकित क्रेडिट, जे खाली दिलेली गणना केली जाते, की आम्ही एखाद्या पात्र खात्यावर परत क्रेडिट करू.

"अनुपलब्ध"आणि"अनुपलब्धता"म्हणजे, व्हेंडरच्या चुकीमुळे सेवा चालू नाही किंवा पोहोचण्यायोग्य नाही.

२. सेवा वचनबद्धता

२.१ अपटाइम

विक्रेता कमीतकमी मासिक अपटाइम टक्केवारीसह सेवा उपलब्ध करुन देण्यासाठी व्यावसायिकदृष्ट्या वाजवी प्रयत्नांचा वापर करेल 99.99% कोणत्याही मासिक बिलिंग सायकल दरम्यान ("सेवा वचनबद्धता"). विक्रेता एसएलए बहिष्काराच्या अधीन (कलम 6 पहा), जर आम्ही सेवा वचनबद्धता पूर्ण केली नाही तर आपण सेवा क्रेडिट प्राप्त करण्यास पात्र आहात.

ची मासिक अपटाइम टक्केवारी 99.99% याचा अर्थ असा की आम्ही तुम्हाला हमी देतो की याशिवाय आपण आणखी अनुभवणार नाही 4.38 उपलब्धता प्रत्येक महिन्यात मिनिटे.

2.2 चॅनेल

विक्रेता ग्राहकांना खालील समर्थन पद्धती प्रदान करेल:

चॅनेल दिवस / तास
ऑनलाइन समर्थन पोर्टल दररोज 24 तास, आठवड्यातून 7 दिवस
ई-मेल समर्थन दररोज 24 तास, आठवड्यातून 7 दिवस

ईमेलद्वारे सर्व समर्थन विनंत्यांना 24 व्यवसायिक तासांमध्ये प्रतिसाद दिला जाईल. इंग्लंडमधील सार्वजनिक बँकेच्या सुट्टी वगळता व्यवसाय वेळ सोमवार ते शुक्रवार, सकाळी 09 ते 00:17 पर्यंत आहे.

3. सेवा क्रेडिट

सर्व्हिस क्रेडिटची गणना आपल्या मासिक बिलिंग सायकलसाठी, ज्यात अनुपलब्धता उद्भवली आहे, उपलब्ध असलेल्या सेवेसाठी, अनुक्रमे लागू झालेल्या मासिक बिलिंग सायकलच्या टक्केवारीनुसार मोजली जाते:

  • मासिक अपटाइम टक्केवारी .99.99%% पेक्षा कमी परंतु समान किंवा त्यापेक्षा जास्त
  • मासिक अपटाइम टक्केवारी .99.0 Per.०% पेक्षा कमी: प्रभावित संसाधनांकरिता 30% शुल्काचे सेवा क्रेडिट

उदाहरणार्थ, जर आमची सेवा 25 मिनिटांसाठी अनुपलब्ध असेल तर आपण महिन्यासाठी त्या डिव्हाइसच्या 10% वापराच्या सर्व्हिस क्रेडिटसाठी पात्र असाल. आपण ज्या बिलिंग सायकलमध्ये अनुपलब्धता आली आहे त्यासाठी पैसे भरण्यासाठी आपण क्रेडिट कार्ड किंवा पेपल खात्यावर सर्व्हिस क्रेडिट देऊ. सेवा क्रेडिट लागू असेल तरच लागू होईल जर लागू असलेल्या मासिक बिलिंग सायकलसाठीची क्रेडिट रक्कम एका डॉलरपेक्षा (USD 1 डॉलर्स) जास्त असेल. सेवा क्रेडिट हस्तांतरित किंवा कोणत्याही अन्य खात्यावर लागू केली जाऊ शकत नाही.

So. एकमेव उपाय

मुख्य करारामध्ये अन्यथा प्रदान केल्याशिवाय, सेवा उपलब्ध करुन देण्यात कोणतीही अनुपलब्धता, कार्यप्रदर्शन किंवा अन्य अपयशांसाठी आपला एकमात्र आणि एकमात्र उपाय म्हणजे या एसएलएच्या अटींनुसार सर्व्हिस क्रेडिटची पावती (पात्र असल्यास).

5. हक्क प्रक्रिया

सर्व्हिस क्रेडिट प्राप्त करण्यासाठी, आपण डाउनटाइम सापडल्याच्या 14 दिवसांच्या आत समर्थन@grabz.it वर ईमेल करून दावा सबमिट करणे आवश्यक आहे. पात्र होण्यासाठी, क्रेडिट विनंतीमध्ये समाविष्ट असणे आवश्यक आहे:

  • विषय ओळीत “एसएलए क्रेडिट विनंती” शब्द;
  • आपण दावा करत असलेल्या प्रत्येक अनुपलब्ध घटनेच्या तारखा आणि वेळा
  • GrabzIt खात्याशी संबंधित ईमेल पत्ता; आणि
  • स्थिती पृष्ठाचा स्क्रीनशॉट देखरेख सेवा एखाद्या विशिष्ट पो येथे आपला दावा केलेला आउटेज सत्यापित करण्यासाठी पृष्ठint वेळेत.

जर अशा विनंतीचे मासिक अपटाइम टक्केवारी आमच्याद्वारे पुष्टी केली गेली असेल आणि सेवा वचनबद्धतेपेक्षा कमी असेल तर आम्ही आपल्यास आमच्या विनंतीद्वारे पुष्टी झालेल्या महिन्यानंतर एका बिलिंग सायकलमध्ये तुम्हाला सर्व्हिस क्रेडिट देऊ. वरील विनंतीनुसार विनंती आणि अन्य माहिती प्रदान करण्यात आपले अयशस्वी झाल्यास आपल्याला सर्व्हिस क्रेडिट प्राप्त करण्यास अपात्र केले जाईल.

6. एसएलए बहिष्कार

सेवा वचनबद्धता कोणत्याही अनुपलब्धता, निलंबन किंवा सेवेची समाप्ती किंवा अन्य कोणत्याही सेवा कार्यप्रदर्शनास लागू होत नाही:

  • मुख्य करारात वर्णन केल्यानुसार निलंबन किंवा उपचारात्मक कारवाईचा परिणाम;
  • आमच्या वाजवी नियंत्रणाबाहेरच्या घटकांमुळे उद्भवू शकते, ज्यात कोणत्याही शक्ती सामर्थ्य इव्हेंटचा समावेश आहे किंवा सीमांकन पलीकडे समस्या आहेतint विक्रेता नेटवर्कचे;
  • आपण किंवा कोणत्याही तृतीय पक्षाच्या कोणत्याही क्रियेतून किंवा आक्षेप घेतल्यास त्याचा परिणाम होतो;
  • याचा परिणाम आपल्या किंवा इतर कोणत्याही तृतीय पक्षाशी संबंधित उपकरणे, सॉफ्टवेअर किंवा इतर तंत्रज्ञानाच्या अयशस्वी होण्यामुळे होतो (आमच्या थेट नियंत्रणात तृतीय पक्षाच्या उपकरणांव्यतिरिक्त);
  • सेवेच्या अपयशी होण्याचे परिणाम अनुपलब्धतेस जबाबदार नाहीत; किंवा
  • कोणत्याही अनुसूचित मा पासून निकालintenance.

जर आमच्या मासिक अपटाइम टक्केवारी गणनामध्ये वापरल्या गेलेल्या घटकांव्यतिरिक्त इतर घटकांद्वारे उपलब्धतेवर परिणाम झाला असेल तर आम्ही आमच्या निर्णयावर अवलंबून अशा घटकांचा विचार करून सर्व्हिस क्रेडिट देऊ शकतो.

एक्सएनयूएमएक्स. बदल

एसआरएलएला प्रसंगी अद्ययावत केले जाईल जिथे ग्रॅबिजिट लिमिटेड फिट दिसेल. कोणत्याही बदल करण्याच्या करारासाठी ग्राहकांनी सेवेचा वर्ग चालू ठेवला.

अखेरचे अद्यतनितः एक्सएनयूएमएक्सth मार्च 2020 च्या